分類: 生活隨想

回首來時路 – 管理、領導、引導、教練、正念、NLP 學習心得

NLP 中説到，我們每個人腦中都有一張『地圖』，而且每個人的都不一樣，地圖包含了我們的假設、知識和感受。

依照地圖，我們會產生想要和欲望，也就是『意圖』。意圖讓我們選擇了想做的『行爲』，在這同時我們也持續和其他人『溝通與交流』。

行爲與交流造成了不同『事物』的發生，事物包含了流程、工具、文化、組織、產品等等，這些事物也造成了某些『結果』，不管是人或團隊的改變，或是產品大賺錢，或是組織文化的轉換。

經由『觀察』結果，然後改寫腦海中的地圖，周而復始，就是一個『學習與改變』的過程。

在過去的學習歷程中，2011 我是先從『管理』開始，管理著重的是行爲與事物的關系，如何設計架構，如何安排工作，這都是讓企業組織有效運作的重要元素。而在實踐管理的過程中，我發現對於知識工作者來說，因爲工作大部分是在腦海中形成，要靠『領導』來校準整個組織的意圖和行爲，而領導，靠的是願景、溝通和同理心。總結來說，就是『管理事、領導人』。

在 2014 開始接觸『敏捷式管理』後，體悟團隊要能有效協作，需要擴大彼此的溝通頻寛。經由 『引導』，就能讓每個人的想法互相交流，摩擦出火花，並收斂形成共同的目標，眾志成城。

今年接觸了『NLP』、『正念』和『教練』，又讓自己對觀察力的提升更進一步。NLP 提供了加强感官學習，還有改寫腦海中地圖的方法。正念幫助我更專注，更能察覺内心的漣漪。而教練，探索的是如何善用腦中的地圖和資源，幫助釐清需求和渴望，讓意圖更清晰，知道自己的方向想要往那邊走。

不論是管理、領導、引導、教練、正念或 NLP，都是非常實務與務實，因爲都很關注於最終的結果是什麽。就是經由觀察結果，我們才能持續改善，找出更有效的方法。而結果，也是由以上種種技能和心法，彼此調合、共振和激盪所產生的。

回首來時路，真的很感激一路上的老師和學習伙伴，讓我有幸能接觸到那麼多有趣的事物和新奇的體驗。

欸對準一點 – 談校準的重要性(不服從的領導學心得)

關於校準這個概念我是從 The Art of Action （不服從的領導學）一書中學來的，我認為這是影響我蠻大的一個管理概念，之中的許多想法也暗合敏捷精神，如響應變化 重於 遵循計畫 (Responding to change over following a plan)。

不管在工作中還是敏捷開發，都有強調做價值的事，『有效』重要過『效率』（Effectiveness over Efficiency）。剛剛好在臉書上看到什麼是『有價值的工作』的討論，我覺得價值本來就是主觀的東西，沒有對錯，所以校準（Alignment）會比價值本身是什麼更重要。組織的方向是節約成本、研發為主、創意開放、流程至上，具體的做法都會不一樣。如果每個部門往公司的方向對準，每個團隊往部門方面對準，每個成員往團隊方向對準，那整體就超強啦。

關於校準這個概念我是多年前從 The Art of Action （不服從的領導學）一書中學來的，我認為這是影響我蠻大的一個管理概念，書中的許多想法也暗合敏捷精神，如響應變化 重於 遵循計畫 (Responding to change over following a plan)。（順帶一提，我覺得很多中文書名都跟內容不符，也許可以增加看書皮購買的興趣，但買了發現跟想像不同不是讓讀者感受更糟嗎？還是其實因為買書有看內容的是少數？越想越可怕 XD）

阻力無所不在

在組織中其實很多政策都是為了校準，確保下級單位有把上級的目標放在心裡，比如說 KPI 就是用胡蘿蔔與棒子的思維來校準。但為什麼我們花了很多心力在校準，但結果往往跟我們想的不一樣呢？ 閱讀全文〈欸對準一點 – 談校準的重要性(不服從的領導學心得)〉

薩提爾探索自我工具 – 互動要素（Ingredients of an Interaction）

冰山模型比較偏向幫助對方從行為開始探索他的內心，而互動要素偏向反思自己再表達前的心路歷程。互動要素有點類似推論階梯（Ladder of Inference），但互動要素更深層的挖起這些反應機制形成的原因。

對於薩提爾模式，比較常聽說的是冰山模型（Iceberg Model）。而今年在新加坡上到 Jean McLendon 和 Hugh Gratz 所引導的薩提爾成長工作坊，反而對於冰山模型只是帶過，花比較多的時間在運用互動要素（Ingredients of an Interaction）。

我自己的看法是，冰山模型比較偏向幫助對方從行為開始探索他的內心，而互動要素偏向反思自己再表達前的心路歷程。互動要素有點類似推論階梯（Ladder of Inference），但互動要素更深層的挖起這些反應機制形成的原因。

先簡單介紹一下互動要素，在互動要素中一共有七個步奏

  1. 感知資料（Sensory Data）
    1. 聽到/看到/聞到/觸覺
  2. 意義（Meanings）
    1. 對你來說這些代表什麼意義
  3. 感受（Feelings）
    1. 你的感受是什麼
  4. 感受的感受（Feelings about Feelings）
    1. 對於這些感受你有什麼感受
  5. 防衛機制（Defenses）
    1. 之前如何處理這樣的情況
  6. 表達習慣（Rules about Commenting）
    1. 之前都是怎麼表達
  7. 反應（Response）
    1. 你現在打算怎麼反應

閱讀全文〈薩提爾探索自我工具 – 互動要素（Ingredients of an Interaction）〉

薩提爾成長工作坊參與心得（Satir Growth Workshop）

薩提爾理論的核心在於把日常生活中複雜的互動，簡化成三個面向：自我、他人、和情境（Self, Others, and Context）。然後依照對這三個面向的考量多寡，分成了五種應對的姿態。分別是討好、指責、超理智、打岔和一致。

「問題本身不是問題；如何應對才是問題。」
－維琴尼亞‧薩提爾

“Problem is not the problem; coping is the problem.”
– Virginia Satir

第一次接觸到薩提爾的概念是 2014 年開始導入敏捷，Odd-e 的 Stanly 推薦了溫伯格的軟體管理學這一套書籍中，第三冊提到的關照全局的管理作為（Congruent Action）。原本我想的是軟體管理跟心理學有什麼關係，後來慢慢接觸多了，也去參加溫伯格的問題解決領導者工作坊（Problem Solving Leadership），才了解到溫伯格認為軟體開發就是靠團隊的溝通和互動，所以沒有關注人的組織，是做不出有品質的軟體的。

近年來台灣敏捷社群的學習主軸也從方法論（Scrum、Kanban）、引導技巧、走向心靈路線 XD（當然還有硬工夫 DevOps）。去年參加陳茂雄老師的薩提爾冰山模式課程後，對薩提爾的理論有更一步的認識，但一直沒有真實面對自己的足夠勇氣去上薩提爾的工作坊。

直到今年 Odd-e 邀請 Jean McLendon 和 Hugh Gratz 在新加坡引導薩提爾成長工作坊，因為機會難得不用飛美國，我就豁出去參加了。他們兩位在薩提爾的身旁學習了二十多年，直到薩提爾於 1988 年去世。也因為這次在新加坡難得的經驗，讓我有機會把過去三年從不同的書上、工作坊裏學到的各種薩提爾理論與技巧，統整在一起而有了整體性的了解。 閱讀全文〈薩提爾成長工作坊參與心得（Satir Growth Workshop）〉

小心定律就在你身邊 – 五個系統設計常用的定律

讀到每个程序员都该知道的五大定理（5 laws every developer should know），感覺這些可以應用在系統設計上的定律，應用在社會和人生上也没有違和感。

文中提到的五個定律分别是

  1. 墨菲定律 Murphy’s law
  2. 高德納定律 Knuth’s law
  3. 諾斯定律 North’s law
  4. 康威定律 Conway’s law
  5. 帕金森瑣事定律 Parkinson’s law of triviality

1. 【墨菲定律 Murphy’s law】

“只要有可能出錯，就一定會出錯。”
“Anything that can go wrong will go wrong.”

如果殺人祭天有用，就殺吧。但如果換另一個人還是有可能出錯，這時獵女巫是没有用的，系統性問題要用備源、防呆、容錯、再確認等等機制處理。

舉例：從 815 大停電談「系統的崩壞」 閱讀全文〈小心定律就在你身邊 – 五個系統設計常用的定律〉

看歷史學敏捷 – 從人性出發

【一千年前的敏捷宣言】

很久很久以前，唐太宗李世民放了三百多個死刑犯回家，說明年秋天時回來報到再殺他們頭。到第二年時，没想到神奇的事情發生了，死刑犯竟然一個没少的回來送死。

在那個時代，没有半個人在路上病死、老死、或被野獸吃掉，真的是老天保佑。唐太宗龍心大悦，認為在自己用心良苦的教化下，連死刑犯都變好人講信用，就把三百多個犯人都大赦放生，傳為千古佳話。

直到宋朝反骨的歐陽修把這事件批評說這是從上到下串通演出的撒狗血劇情（上下交相賊），從一開始就劇透了。皇帝要聖名，放走了就算不回來也没損失。萬一真的有人跑了，長眼的官員也知道要抓幾個替死鬼充數。囚犯也不是白痴，知道皇帝要耍仁慈，回來的一定不會死，打個折大不了去邊彊種菜。

歐陽修在《縱囚論》說：『不可爲常者，其聖人之法乎？是以堯、舜、三王之治，必本於人情，不立異以爲高，不逆情以幹譽。』

超譯：『有智慧的人不會笨到去設計不能普遍適用的規定。規定要從人性出發，不是跟大家不一樣就是厲害，也不要挑戰人性來刷版面。』

簡單的說，就是敏捷宣言第一條所說的：

【個人與互動 重於 流程與工具】

只要是有權限可以制定規定的主管，都應該好好思索這句話。

 

圖片來源：https://memesuper.com/categories/view/37ee3d0030e724c6a90cd001224b8d7fa07d1569/human-nature-meme.html

異數：超凡與平凡的界線在哪裡閱讀心得

成功的關鍵因素是什麼？為什麼某些人成功？成功靠的是實力還是運氣？

看完這本『異數：超凡與平凡的界線在哪裡』後，我覺得這本書根本是西方版本的『一命、二運、三風水、四積德、五讀書』：

命：天生資質與時代趨勢
運：家庭教育
風水：身處環境的文化
積德：廣結善緣建立關系
讀書：持續練習一萬個小時

成功是偶然的時間空間加上必然的勤奮努力。換句話說，成功靠的大都是機緣，出生的地點、環境、日期、所在的文化，都決定了我們能到達的大約高度，而我們自身能掌控的只有一萬小時的練習，和選擇對的環境（孟母三遷是有根據的）。 閱讀全文〈異數：超凡與平凡的界線在哪裡閱讀心得〉

Agile Tour Taichung 2017『空手、緊握、到放手 – 敏捷路上學到的5件事』台中敏捷旅程分享心得

收到 Max Lai 關於敏捷旅程台中的 Keynote 分享邀請時，我真的蠻高興的。第一因為出生於台中，對台中總是有一份特殊的情感。第二是分享的主題是組織轉型，剛剛好跟十月在新加坡敏捷年會分享的主軸相同，只要英翻中就好，順便一魚多吃！

根據我在新加坡年會的經驗，原本預計講個40分鐘，但30分鐘就說完了，幸好因為談的是大家都會有的痛點和共同經歷，所以發問很熱烈，十多個提問把時間完美的佔到45分準時結束，大家都以為我是故意留很多時間提問的XD。比預期時間快的原因是上臺後的緊張語速加快，而且每次準備的故事都會東漏西漏，時間一定會快一些。而台中的分享時間是一個小時，讓我有點傷腦筋，要如何補足剩下的20分鐘又可以彌補我口條不好的缺點呢。 閱讀全文〈Agile Tour Taichung 2017『空手、緊握、到放手 – 敏捷路上學到的5件事』台中敏捷旅程分享心得〉

2016 年回顧與 2017 年展望

2016年初最大的希望是可以探索引導的威力，讓團隊內、團隊間的協作、與自組織能力能夠更上一層樓。回頭自省一下，自認有達到目標，探索了引導的效用和應用上的邊界。組織內部的引導也慢慢成為像呼吸一樣自然的行為，即使當場沒有 ScrumMaster，也會有自發的引導者站出來發便利貼、寫白板、掌控流程的進行。儘管跟專業引導者相比還有很大的進步空間，但看剛剛畢業的夥伴引導談話的進行，跟十年前我自己做的相比，會議有效性至少提升了數十倍。 閱讀全文〈2016 年回顧與 2017 年展望〉

瑪莉亞．葛莫利（Maria Gomori）『生命對談：愛、孤獨與死亡』對話參與心得

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第一次接觸薩提爾模式是在2014年看了溫伯格的軟體管理學：關照全局的管理作為（第3卷），書中提到四種求生存的應對姿態與如何達到一致性（Congruent）。接下來在 2016 年有幸參加陳茂雄老師的【教練系列－從自我覺察到發揮影響力】，理解如何用冰山來更了解自己、察覺自己的情緒和行為。薩提爾提供了很簡單易懂的模型，而精進要靠不斷的練習，我特別喜歡這種不是靠理論或流程，而是靠自己體驗成長的方式。

從 1986 年開始薩提爾與他的學生們瑪莉亞（Maria Gomori）和 John Banmen 都有在臺灣開工作坊，蠻扼腕的是今年（2016）就沒有了。雖然今年在臺灣沒有工作坊，但瑪莉亞在台北還是有一場座談會【生命對談：愛、孤獨與死亡】by 家族治療大師 Maria Gomori × 榮格分析師 呂旭亞，儘管我不喜歡座談會的形式，因為參加座談會我都會睡著，但想機會難得就參加了。 閱讀全文〈瑪莉亞．葛莫利（Maria Gomori）『生命對談：愛、孤獨與死亡』對話參與心得〉

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