月份: 2017 年 10 月

欸對準一點 – 談校準的重要性(不服從的領導學心得)

關於校準這個概念我是從 The Art of Action （不服從的領導學）一書中學來的，我認為這是影響我蠻大的一個管理概念，之中的許多想法也暗合敏捷精神，如響應變化 重於 遵循計畫 (Responding to change over following a plan)。

不管在工作中還是敏捷開發，都有強調做價值的事，『有效』重要過『效率』（Effectiveness over Efficiency）。剛剛好在臉書上看到什麼是『有價值的工作』的討論，我覺得價值本來就是主觀的東西，沒有對錯，所以校準（Alignment）會比價值本身是什麼更重要。組織的方向是節約成本、研發為主、創意開放、流程至上，具體的做法都會不一樣。如果每個部門往公司的方向對準，每個團隊往部門方面對準，每個成員往團隊方向對準，那整體就超強啦。

關於校準這個概念我是多年前從 The Art of Action （不服從的領導學）一書中學來的，我認為這是影響我蠻大的一個管理概念，書中的許多想法也暗合敏捷精神，如響應變化 重於 遵循計畫 (Responding to change over following a plan)。（順帶一提，我覺得很多中文書名都跟內容不符，也許可以增加看書皮購買的興趣，但買了發現跟想像不同不是讓讀者感受更糟嗎？還是其實因為買書有看內容的是少數？越想越可怕 XD）

阻力無所不在

在組織中其實很多政策都是為了校準，確保下級單位有把上級的目標放在心裡，比如說 KPI 就是用胡蘿蔔與棒子的思維來校準。但為什麼我們花了很多心力在校準，但結果往往跟我們想的不一樣呢？ 閱讀全文〈欸對準一點 – 談校準的重要性(不服從的領導學心得)〉

薩提爾探索自我工具 – 互動要素（Ingredients of an Interaction）

冰山模型比較偏向幫助對方從行為開始探索他的內心，而互動要素偏向反思自己再表達前的心路歷程。互動要素有點類似推論階梯（Ladder of Inference），但互動要素更深層的挖起這些反應機制形成的原因。

對於薩提爾模式，比較常聽說的是冰山模型（Iceberg Model）。而今年在新加坡上到 Jean McLendon 和 Hugh Gratz 所引導的薩提爾成長工作坊，反而對於冰山模型只是帶過，花比較多的時間在運用互動要素（Ingredients of an Interaction）。

我自己的看法是，冰山模型比較偏向幫助對方從行為開始探索他的內心，而互動要素偏向反思自己再表達前的心路歷程。互動要素有點類似推論階梯（Ladder of Inference），但互動要素更深層的挖起這些反應機制形成的原因。

先簡單介紹一下互動要素，在互動要素中一共有七個步奏

  1. 感知資料（Sensory Data）
    1. 聽到/看到/聞到/觸覺
  2. 意義（Meanings）
    1. 對你來說這些代表什麼意義
  3. 感受（Feelings）
    1. 你的感受是什麼
  4. 感受的感受（Feelings about Feelings）
    1. 對於這些感受你有什麼感受
  5. 防衛機制（Defenses）
    1. 之前如何處理這樣的情況
  6. 表達習慣（Rules about Commenting）
    1. 之前都是怎麼表達
  7. 反應（Response）
    1. 你現在打算怎麼反應

閱讀全文〈薩提爾探索自我工具 – 互動要素（Ingredients of an Interaction）〉

薩提爾成長工作坊參與心得（Satir Growth Workshop）

薩提爾理論的核心在於把日常生活中複雜的互動，簡化成三個面向：自我、他人、和情境（Self, Others, and Context）。然後依照對這三個面向的考量多寡，分成了五種應對的姿態。分別是討好、指責、超理智、打岔和一致。

「問題本身不是問題；如何應對才是問題。」
－維琴尼亞‧薩提爾

“Problem is not the problem; coping is the problem.”
– Virginia Satir

第一次接觸到薩提爾的概念是 2014 年開始導入敏捷，Odd-e 的 Stanly 推薦了溫伯格的軟體管理學這一套書籍中，第三冊提到的關照全局的管理作為（Congruent Action）。原本我想的是軟體管理跟心理學有什麼關係，後來慢慢接觸多了，也去參加溫伯格的問題解決領導者工作坊（Problem Solving Leadership），才了解到溫伯格認為軟體開發就是靠團隊的溝通和互動，所以沒有關注人的組織，是做不出有品質的軟體的。

近年來台灣敏捷社群的學習主軸也從方法論（Scrum、Kanban）、引導技巧、走向心靈路線 XD（當然還有硬工夫 DevOps）。去年參加陳茂雄老師的薩提爾冰山模式課程後，對薩提爾的理論有更一步的認識，但一直沒有真實面對自己的足夠勇氣去上薩提爾的工作坊。

直到今年 Odd-e 邀請 Jean McLendon 和 Hugh Gratz 在新加坡引導薩提爾成長工作坊，因為機會難得不用飛美國，我就豁出去參加了。他們兩位在薩提爾的身旁學習了二十多年，直到薩提爾於 1988 年去世。也因為這次在新加坡難得的經驗，讓我有機會把過去三年從不同的書上、工作坊裏學到的各種薩提爾理論與技巧，統整在一起而有了整體性的了解。 閱讀全文〈薩提爾成長工作坊參與心得（Satir Growth Workshop）〉

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