薩提爾探索自我工具 – 互動要素（Ingredients of an Interaction）

對於薩提爾模式，比較常聽說的是冰山模型（Iceberg Model）。而今年在新加坡上到 Jean McLendon 和 Hugh Gratz 所引導的薩提爾成長工作坊，反而對於冰山模型只是帶過，花比較多的時間在運用互動要素（Ingredients of an Interaction）。

我自己的看法是，冰山模型比較偏向幫助對方從行為開始探索他的內心，而互動要素偏向反思自己再表達前的心路歷程。互動要素有點類似推論階梯（Ladder of Inference），但互動要素更深層的挖起這些反應機制形成的原因。

先簡單介紹一下互動要素，在互動要素中一共有七個步奏

1. 感知資料（Sensory Data）
   1. 聽到/看到/聞到/觸覺
2. 意義（Meanings）
   1. 對你來說這些代表什麼意義
3. 感受（Feelings）
   1. 你的感受是什麼
4. 感受的感受（Feelings about Feelings）
   1. 對於這些感受你有什麼感受
5. 防衛機制（Defenses）
   1. 之前如何處理這樣的情況
6. 表達習慣（Rules about Commenting）
   1. 之前都是怎麼表達
7. 反應（Response）
   1. 你現在打算怎麼反應

活動的過程需要四個人，角色A、角色A的教練、角色B、角色B的教練。A 和 B 先決定他們要談論的事件和背景，然後 A 先開始說一句話。B 聽完之後，B的教練會詢問他需不需要協助，如果B回答需要，B的教練會按照這些步奏提問直到 B 覺得他可以反應了，B 會跟 A 回應一句話。然後換A聽完，他的教練問他需不需要協助，依此類推，這樣的模式會進行三個回合。

互動要素實戰舉例

舉個例子，我們拿工作上常見的場景，A 扮演資深工程師，B 是團隊中較資淺的工程師。

資深工程師 A：『我們要把資料轉移到新的伺服器上，我已經找到方法，照這方法你這個禮拜就可以做好了。』

資淺工程師 B 的教練問 B：『你需要協助嗎？』

資淺工程師 B 說：『好。』

1. 感知資料（Sensory Data）

B 和 B 的教練進入教練模式，第一步釐清 B 感知到的資料，這邊很重要的要可以被客觀驗證的事情，換句話說，只能是教練也感知到的才算。可以觀察的點有對話內容、用字、表情、語調。

B 的教練：『你剛剛看到或聽到什麼？』

B：『我聽到這禮拜又有東西要做了。』

B 的教練：『我了解這是你的感受，你剛剛聽到 A 說的是什麼呢？』

B：『他說我們要資料轉移，他已經找到方法了』

B 的教練：『你有看到些什麼呢？』

B：『我看到A洋洋得意。』

B 的教練：『你覺得A洋洋得意，那是看到他的哪些表情和動作。』

B：『我看到他的眉毛往上挑，然後手指著我。』

確認感知資訊都是客觀的，就可以往下一步意義進行。

2. 意義（Meanings）

B 的教練：『你剛剛聽到資料要移轉，A 找到方法了，你看到他的眉毛往上挑，手指着你。這些觀察對你有什麼意義嗎？』

B：『他又來了，之前都不談又丟東西過來，我事情都做不完了。』

3. 感受（Feelings）

B 的教練：『這讓你有什麼感覺？』

B：『我覺得很不好。』

B 的教練：『可以說說你的心情嗎？』

B：『我覺得很無力。』

確認當事者的說出心情，而不是價值判斷後，繼續往下走。

4. 感受的感受（Feelings about Feelings）

B 的教練：『你對現在的無力有什麼感受。』

B：『我感覺很熟悉，因為不是第一次發生了。』

請當事者說出對這感覺的感覺，有助於往下深探之前的體驗。

5. 防衛機制（Defenses）

B 的教練：『你之前都是怎麼處理的呢？』

B：『反正我那麼菜，他叫我做什麼我就做什麼咯。』

B 的教練：『在你過去的經驗中，有沒有過從感覺無力回復對事情有掌控的情況？』

B：『讓我想一下。。。在大學的專案我和幾個同學合作，他們都丟給我做，有一天我受不了，就攤牌說這不是只是我的事情，最後大家分工把他做掉。』

B 的教練：『在這裡我看到你展現出來的勇氣。從你的觀點，有那些事情可以借鏡使用到目前情況？』

B：『我覺得講清楚我目前的工作量會有幫助。』

幫助當事者認知他過去應對的習慣，與從成功的經驗中，有那些資源或方法找出可以現在幫助他。

6. 表達習慣（Rules about Commenting）

B 的教練：『你認為要如何表達你的工作量會比較合適？』

B：『我覺得我是資淺的，講這個應該會被嗆，但我覺得不講又對不起自己。』

7. 反應（Response）

B 的教練：『有什麼方法可以客觀的顯示出你的工作量呢？』

B：『也許我可以把我現在手上有的東西都列出來，問問 A 的意見，請他排序。』

B 的教練：『還有什麼我可以協助的嗎？』

B：『我準備好了，我可以現在去回覆 A。』

然後 B 跟 A 說明他的工作量，請 A 排序。接下來換 A 回復，A 的教練從第一步開始。

慢速播放我們的思維

在這個例子中，有教練提問幫助我們，但即使在沒有教練的情況下，我們也可以自問自答來了解自己。

當然在我們日常生活中，A 和 B 的對話都是瞬間發生的事情，不太可能說讓我想個十分鐘再來回復。而互動要素主要是幫助我們反思，有點類似左手欄和推論階梯的功用。而我覺得最大的差異是互動要素可以幫助我們找出過去的體驗，發現依照過去體驗產生的經驗法則，和從過去找出資源來幫助我們面對現狀。

圖片來源：
https://devpose.deviantart.com/art/Interaction-511082415