如何未卜先知？ – 敏捷團隊中的領先指標

在把妹的時候，成功進入穩定的戀情是最終的績效目標，而我們要靠一些跡象來判斷達成目標的機會有多大。如已讀不回的次數，說『恩恩、哈哈、去洗澡』的次數，被當工具人的次數等等，來幫我們做心理建設（告白被拒不哭哭）、改善行動方案（不修電腦改租超跑）、或改變績效目標（下個正妹會更好）。

回到組織來說，存活下去最重要的就是有財源。所以談到如何衡量團隊的績效，在一般的情境下，都是拿團隊能帶入的收益來判斷團隊的績效。例外的情況是燒錢搶市場，但長期還是要有獲利模式。

簡單的說就是結果論，一個可以賺錢的組織不一定是好的，但不賺錢的組織一定是壞的，一個沒辦法養活自己的組織，沒有存活下去的價值。

說到這一定有道德魔人要開炮了，說充滿銅臭味的奸商退散，有夢想最偉大，慈善團體就不需要錢等等。

別忘記了，慈善團體的財源就是募款，能提出價值，讓大家願意捐款，至少可以支付開銷，才能幫助更多的人。而整天喊著夢想的人也一定有金主養至少吃飯沒問題（沒金主？父母就是金主啊！）。

但總不能等到結果出來，說沒賺錢一翻兩瞪眼吧。至少要有跡象可以幫助我們知道到底達成目標的機會有多大，讓我們可以做些調整，而這些跡象就叫做領先指標（Lead Measures or Lead Indicators）。

好的領先指標要符合兩點原則

1. 領先足夠的時間可以做出行動改善現狀
   1. 在登山時，感覺到往下掉才做反應已經太遲了。領先指標要可以讓我們提前知道狀況并做出行動，如離山壁的距離，土質的鬆動程度等等。
2. 跟績效評估脫鉤
   1. 被評量就會提供誘因去做表面功夫，甚至造假，因而沒辦法觀察實際情況。

針對獲利的領先指標

1. 推出新功能/新產品的速度
2. 客訴次數
3. 媒體曝光次數
4. 開發新顧客次數

針對產品表現的領先指標

1. 產品待辦清單（Product Backlog）優先順序和項目改變次數

工作事項在產品發佈後都沒有改變，很大的可能是我們沒有從使用者身上獲得回饋，對產品和市場沒有學到新的知識。

但我們就是都排了一年的工作要做怎麼辦？

問題在於，是要把工作做完重要還是產品做好重要？現在市場變化激烈，產品上線以後一定會有很多資訊證實或推翻先前的假設，需要改變原本的對策，而對策的改變會反應在Product Backlog上。

行動方案：在功能和產品上線後，仔細觀察使用人數、次數、時間、對營收的影響、使用者的滿意度、來決定下個最重要的事。

2. 上線發佈（Production Release）的次數

能快速而且經常的Production Release，代表的是自動化測試跟持續整合都有到位。這讓產品能夠更靈活的反應市場變化并保持品質。

行動方案：提升自動化測試和持續整合的技術能力（廢話），搞Coding Dojo，技術分享跟Pair Programming。

3. 談論使用者（User）需求和驗證需求的次數

敏捷的核心是產品，而產品是做給人用的。團隊成員時時刻刻想著使用者要什麼，才有可能做出打動人心的產品。

行動方案：去上上使用者體經驗（User Experience）的課，所有的行動和改變都要質疑“這對使用者有什麼價值”，用A/B Test來驗證對使用者的假設，可參考使用者體驗書單和教育資源。

針對團隊表現的領先指標

1. 團隊一起吃飯次數

反應的是團隊的默契，吃飯聊天是增進感情最好的方法。默契高的團隊夥伴，不但工作上幫助彼此進步，因為觀念的契合，下班後一定也是不錯的朋友。把工作跟個人生活分的很開的團隊，默契和凝聚力一定高不到哪去。

行動方案：先找談的來一兩個的一起，慢慢增加人數。

2. 閱讀的書本數

反應的是學習風氣。有很多人認為參加研討會，看部落格就是學習。我個人認為這是淺碟式的學習，只能摸到表面，只有靠看書才能產生自己的觀點。看書能在幾小時或幾天吸收作者最精華的思想，作者可是花了好幾年的經驗才能寫出一本書呢。不讀書的團隊，成長幅度很悲觀我是看雖的。

行動方案：上策是團隊有自發的讀書會。中策是推薦書，有興趣的自己會去看。下策是列入必讀書單，逼讀書寫心得。

讀書是少數有辦法逼的又沒多大負面影響的動作（反正台灣人喜歡被逼，多謝我們的教育制度），先用逼的讓團隊有看書，也是沒有辦法中的辦法。

4. 開會和討論時的嘈雜聲分貝

反應的是溝通的意願和充分度。每個人觀念和想法一定有差異，唯一的解決方法就是溝通。冷清的會議或討論代表的是團隊不願意溝通，沒有能力溝通或是沒有安全發言的環境。沒有充分溝通的團隊，每個人都會有很多自己的假設（Assumptions），而靠著假設做事，代價就是重工造成浪費。

行動方案：找出和培養團隊中的鯰魚，營造出一個可以安全對話的環境，讓大家可以暢所欲言，討論對事不對人，掐死鄉愿的文化。

5. 正面思考的人數比例

正面思考的人聚在一起可以互相充電，負面思考的人不但自己痛苦，對團隊也是很大的負擔。

正面和負面很容易區分，負面的只談過去（因為過去怎麼樣，所以我們現在怎麼樣，下面無限迴圈），正面的著眼未來（因為過去怎麼樣，造成現在怎麼樣，所以我們未來應該怎麼做）。

行動方案：先把自己的正面能量顧好，在自費參加的專業課程可以遇到很多正面能量的夥伴。然後在慢慢影響團隊，太強烈的負面能量就讓他離開吧，佛渡有緣人。

圖片來源：http://www.swampyacresfarm.com/wordpress/tag/useless-signs/