一個很有趣的情境題：如果有一天客戶來公司開會，突然感覺肚子怪怪的，衝去廁所解決一下，解決完了坐馬桶上發現問題大條，衛生紙沒了！他只有你的電話馬上就打給你求救，你又剛剛好在很重要的會議跟超級大老闆開會，該怎麼辦呢？
在不同的組織文化裡，有不同的答案。
在中央集權老闆說了算的組織：這是個偽命題，跟超級大老闆開會還開電話，找死嗎？根本不可能接到客戶電話！就算開機也當按摩器讓他震吧。
在資本主義有錢是老大的組織：先看看這客戶上個月貢獻多少營業額，超過一千萬現在馬上送去，一百萬等我開完會，上個月沒業績還想用我們衛生紙？請他先跟馬桶培養一下感情。
在官僚主義不關我的事的組織：我來先看看專案合約上有沒有提供衛生紙的服務，有的話再來看看SLA上規定要幾分鐘內送到，最後查查RACI權責表是哪個單位負責送衛生紙。如果那麼倒霉是我要去送，才去跟總務申請衛生紙兩張，然後跟會計通知衛生紙庫存少兩張。
什麼？兩張不夠？請先找法務修改合約。
那在一個所謂的敏捷式組織應該發生什麼事呢？
敏捷宣言的第四條與客戶合作 重於 合約協商，已經指出官僚主義的情形是不該在敏捷式組織發生的。敏捷宣言背後的原則第一條我們最優先的任務，是透過及早並持績地交付有價值的軟體來滿足客戶需求，也說明及早滿足客戶需求比滿足老闆需求重要，所以中央集權的情況也不應該發生（好啦，Yves知道是說軟體不是衛生紙。但在這情境對客戶而言衛生紙價值遠遠高過軟體吧？）
看起來資本主義是最接近的選項，但敏捷宣言的第一條說到個人與互動 重於 流程與工具， 說明敏捷應是以人為本的，所以人家陷于糞坑苦難之中，又是舉手之勞，怎麼忍心還用業績區分待遇呢？
假設敏捷式組織會怎麼處理？電話響起，跟超級大老闆說明客戶打來，了解情況後說客戶有急事馬上回來，親自送過去免的客戶尷尬。事後跟相關部門反應一起找出讓廁所之後不斷紙的對策。
現在客戶電話來了，你的選擇會是什麼呢？
圖片：http://www.3dhifi.com/blog/index.php?entry=entry080611-004512
