身為內部顧問的角色，如ScrumMaster、敏捷教練、或技術經理，最痛苦的就是張開雙手歡迎大家來問問題，但卻沒有人來問，坐在座位上拍蒼蠅。也只能安慰自己：『一定是一切都很順利』或『等他們發現我的價值就會來問了』，但都已經是資深人員了，主動發揮自己的影響力是必點技能樹，那該怎麼做呢？
我看來看去，台灣最能激發別人發揮主動積極的第一號人物非『公主』莫屬了，身為資深知識工作者，最重要的就是學習模仿的能力，讓我們來研究一下，公主如何激發工具人的積極性。（還不知道公主和工具人是啥意思的，先看看7的公主推廣廣告再回來。）
據我多年來的觀察與經驗（淚~），公主一般都具有一下三種技能
- 激起大家主動問問題的意願
- 有需要的時候，絕對不怕開口問
- 你以為在幫公主，其實是公主在幫你
被動技能：激起大家自動主動問問題的意願
技能名稱：萬蠅歸心
技能說明：目視距離內工具人主動開口機率 +100%。除此之外，還有加成效果，範圍內每多一名工具人機率累加+10%。
消耗：無（被動技能）
公主一定有可以吸引工具人的價值，不管是青春（ㄖㄡˋ）洋溢（ㄊㄧˇ）、笑容（ㄇㄟˇ）滿面（ㄙㄜˋ）、還是小鳥（ㄞˋ）依人（ㄇㄟˋ）。儘管工具人知道是被利用，還是前仆後繼的開口問候。
所以內部顧問要先培養讓人願意主動開口來問的氛圍。先自如果夥伴來提問，我們可以提供什麼價值？是因為可以讓大家少走點冤枉路？可以減少大家花的時間？可以讓團隊合作更順利愉快？可以學習到專業的方法和態度？
如果能提供價值，再問我們是否有展現出歡迎的行為，例如常帶笑容、不管多笨的問題都很有耐心解答、不批判問題本身、肢體語言和言談是否友善等等。
最後要確保整個團隊都明白我們的能力和可以獲得的好處，就像公主可是絕對不會隱藏自己的價值的啊！
但有時候公主還是需要主動出擊的，讓我們來看看公主的第二項技能。
主動技能：有需要的時候，絕對不怕開口問
技能名稱：討拍爆擊
技能說明：使用後一定時間內工具人防-50%，但短期內連續使用會增加工具人掉出工具箱機率。
消耗：10 矜持
雖然主動問的人很多，但萬一太早起工具人都還沒來問安怎麼辦？這時公主怎麼可能餓肚子呢，當然是開口問啦。
公主謙遜提問的技巧都非常純熟，謙遜提問的原則就是保持好奇心和關心，如：『安安，起了嗎？吃早餐沒？』，間中帶一些診斷式提問：『你都吃什麼早餐啊？』。最後展現自己的弱點拉進距離：『我好餓哦~』，在時機成熟時提出對質式提問：『如果順路可以幫我買早餐嗎？』。
身為內部顧問，我們要練習開口詢問和問對問題的能力，如果套入公主的謙遜提問句型。就是類似如下
『專案進行的如何啊？』保持好奇心和關心謙遜提問
『最近有用什麼新技術啊？』提出診斷式提問
『你們這次用的技術好新哦，我沒碰過。』展現弱點，拉進距離
『可以教我怎麼用的嗎？』提出對質性提問
有了創造大家發問的氛圍和鍛煉自己探詢問題的能力後，還差一點，就是搞清楚問題所有權在誰身上，白話的說，到底誰在幫誰？
大絕：你以為在幫公主，其實是公主在幫你
技能名稱：夢中凝視
技能說明：給予工具人無限想像與信心，補滿工具人血，恢復工具人鬥志50%。
消耗：40 男友信心
冷卻：0秒
從外人看來，工具人做了那麼多，點名、搬家、寫報告、修電腦，但還是樂在其中，覺得是鬼遮眼了嗎，一直幫助別人不會累嗎？
仔細想想，在工具人和公主的互動中，到底誰是幫助者、誰是受助者呢？照字面意思，幫助者給予受助者需要的事物，所以工具人點了名、寫了報告、修了電腦，應該是幫助者才對吧？表面上看是如此，但看深一點，如果工具人一號不做，公主會有損失嗎？
絕對不會！！！因為會有工具人二號無縫接軌，馬上出現，搞不好比一號還要會修電腦！
所以是公主給選擇了工具人，讓工具人有機會發揮價值，自我感覺良好一下，公主才是真正的幫助者啊！公主在精神層面幫助了工具人，讓他感受到重視，發揮了長處，還得到認可與讚美，還有拍拍和秀秀。
如同助人的藝術所說，幫助者會得到面子並提高社會地位，最厲害的幫助者就是讓受助者以為他在給予幫助（好繞口）。所以讓夥伴自己處理問題，從旁協助，讓夥伴體驗解決問題的經驗和成就感，這才是最厲害的內部顧問啊！
圖片來源：
https://www.ptt.cc/bbs/Gossiping/M.1458527174.A.CD1.html
https://www.ptt.cc/bbs/joke/M.1450149429.A.D0A.html
https://www.ptt.cc/bbs/Boy-Girl/M.1431533392.A.E73.html
