這幾年比較常做教育訓練,教育訓練最重要的就是可以讓夥伴在工作上應用所學,所以去查了查教育理論,看有沒有什麼仙丹妙藥可以把東西灌到夥伴的腦中。
查出來結果令人灰心,講師可以做的東西實在非常有限啊。
心理學中,把能力分成四個階段(Four Stages of Competence):無知、入門、應用、內化。
先假設你有個朋友叫董不少。當你聽到董不少說:「OO沒什麼用」。很簡單,他很大機會是在第一階段,就是無知,不是說這個人無知,是說他對他所說的東西是無知的。當然也有可能不是無知,是傲慢,但這是態度問題,跟知識本身無關先不討論。
OO可以帶入任何東西,比如說高鐵、女朋友、企業管理、敏捷開發、CMMI、Scrum等等的。
我們就拿高鐵來舉例。
————第一階段(無知)分隔線————
當住天龍國的董不少常常說:『高鐵花那麼多錢蓋,一點用都沒有』
當有一天,他交了台中的網友,感覺就是個正妹。終於要網聚了,為了咩,他只好問問台中來的朋友怎麼去台中。
朋友說:「可以自己開車,搭客運,台鐵或高鐵。」
董不少:『那個比較快啊?』
朋友說:「高鐵45分鐘就到啦!」
董不少:『原來高鐵到台中那麼快啊。』
當董不少心中響起『啊哈』的聲音,他就進入第二階段。
————第二階段(入門)分隔線————
當他跑去台北高鐵站要搭車。
董不少:『什麼?去台中要765大洋,自由座才便宜25塊根本沒誠意。』
雖然花了錢,但是親眼確認網友很正還是值得,相談勝歡,約好下禮拜再來玩。
回程時就學乖了買統聯客運才260,但沒想到顛簸了兩個多小時才回到台北。
當玻璃心開始受挫折時(高鐵花錢、統聯花時間),他就慢慢往第三階段移動。
————第三階段(應用)分隔線————
董不少回家查了查,原來高鐵五天前特定班次有早鳥65折,只要495。只是,高鐵的早鳥頁面也太鳥了吧,只有起點時間,那中間的站不是還要另外查。還沒公營就跟公家單位網站看齊是吧。
雖然還是比統聯貴,但時間寶貴啊,隔天還要回來上班,就給他開下去拉。
話說這次下去太值得了,兩人關係突飛猛進,並且約定每個禮拜相會。
隨著投資在高鐵上的錢越來越多,董不少把每個週末去台中成為生活習慣,他的高鐵經驗值也慢慢向地四階段移動。
————第四階段(內化)分隔線————
半年後,董不少他弟董很多問他:「哥,我下禮拜六要去台中網聚,怎麼去啊。」
董不少:『五天前先訂早鳥一趟495,早上班次1117,八點十二分台北開,晚上訂班次334,十一點十分台中出發。沒錢去搭統聯只要260。』
這時董不少的對高鐵週末的了解已經功德圓滿,可稱為週末高鐵班次知識王,到了內化的境界。
而禮拜一到五因為還是沒搭過,停留在第二階段入門層次,但當有人問他時,上上難用的高鐵網站還是可以給出答案。
所以,不但要親身體驗過問題無數次,馬上給出答案,還要能提供不同選項,才算有第四階段的功力。
————話虎爛結束分隔線————
話說回來,身為一個講師,我們能幫助夥伴到哪個階段呢?
就Yves的看法,教育訓練最多只能幫住夥伴跨過無知到一點點入門(如果課堂上有實做的話)。有時後甚至連無知都跨不過,所以一個講師最重要的功力就是給人『啊哈』的感覺。
但就算通過了到達入門,之後都還是要靠夥伴自己花時間練習、反思、變成習慣,才有可能去應用甚至內化。但有前提,不是所有知識都需要內化,再說,對不感興趣或沒用的知識保持無知也不是壞事,畢竟精力時間有限。
更可惜的,是靠這個技能吃飯,但又不願意花時間、金錢,讓自己去有機會啊哈的人,希望Joe寫的我只想要一個平穩的生活,這有甚麼不好?可以敲醒他們。
總之,技術或知識進步想要靠講師,雖然一直有啊哈,就只能一直停在入門。沒有痛苦就學不會應用,沒變成習慣就不算內化。
所以師傅帶入門,修行看個人,真是一點都不錯啊。
階段 | 簡稱 | 行為表徵 | 如何移動到下一階段 |
第一階段 我不知道我不知道 Unconscious Incompetence |
無知 Ignorance |
這有什麼難的? 這不就跟OO是一樣的東西嗎? |
讀書,教育訓練,爬文,聊天交流 當有啊哈,原來如此的感覺時 就是往第二階段移動 |
第二階段 我知道我不知道 Conscious Incompetence |
入門 Novice 守 |
好像可以拿OO來用 | 練習,複習,反思,經驗分享 當有靠,好難的感覺時 就是往第三階段移動 |
第三階段 我知道我知道 Conscious Competence |
應用 Applied 破 |
剛剛OO還是不太順 應該改一下可以更好 |
變成習慣 當有誒,我剛剛怎麼不這麼做的感覺時 就是往第四階段移動 |
第四階段 我不知道我知道 Unconscious Competence |
內化 Internalized 離 |
我剛剛有做OO嗎? | 分享給別人,散播知識散播愛 讓大家一起變強 |
想了解守破離的詳細說明可以參考Teddy的守破離與技能模式。
圖片來源:http://www.datehookup.com/Thread-352075.htm