在新加坡待久了，每每會看到當地人習以為常，但外地人看了非常驚艷的事情。
比如說，警察護送VIP車隊加上全程交通管制，在台灣的當然做法是警車前後車隊護送，每個路口派一個警察控制紅綠燈交通管制，一堆車子被交管擋個五到十分鐘也很常見，粗估整個VIP行程下來，在台北至少要二三十名警力，出台北的話要上百名。
但今天巧遇新加坡護送車隊，大開眼界，猜猜看，在新加坡需要用多少警力來護送車隊，加上交通管制呢？看影片有真相。
猜對了嗎？
第一個摩托車警察先到路口，在車隊到達前才開始交管，在車隊過後馬上加速跑到車隊前。這時，第二個摩托車警察已經在下個路口交通管制，周而復始，只要兩名警力。
難怪台灣的警察那麼辛苦，因為方法沒改，在多的人力都沒法創造效益。在台灣還是用人肉來頂，新加坡是改流程讓人力需求降到最低。只要2-5名警力，就可以全程護送加上交通管制，而且延遲一般用路人不到一分鐘左右的時間。
看到這情境，腦裡就想要如何避免掉入用人來頂的迷思呢？
- 限制資源：只要有資源，人的本性一定會用光。就是新加坡小國寡民的先天劣勢，才會不斷去找出用更少人的方法來完成。但台灣人口也不多，為何會有人力用不完的錯覺就令人玩味了。
- 改變思維：主管要認知到改變方法比加人力重要。
- 改善流程：應該由最接近現場的人來制定流程，由上而下的流程制定，直接套用一定會有不合時宜之處。不同的時空環境要有不同的做法。
- 加強訓練：只有多練習才能在實作時減少錯誤。比如警察間要有良好的協調和默契，才能配合的天衣無縫，不會在路口開天窗。
- 投資工具：投資好的工具很重要，當下是搶人缺人的世代。只要能提升人的產值都是值得的投資。比如加速快的摩托車，可以讓溝通清晰的通訊設備。
我覺得最重要的還是第二點，思維沒有改變，還是相信用人來頂會解決問題，那改變流程、加強訓練、和投資工具就都不可能發生，你覺得呢？
圖片：http://www.primary-studio.com/#/86772/1991509/view/
